(وفقًا للقانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك بالمغرب)
حرصًا منا على الشفافية واحترام حقوق زبنائنا، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، وذلك طبقًا لمقتضيات القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
1️⃣ حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصريًا في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
- التوصل بمنتج غير مطابق للطلب أو للوصف المعروض.
ويشترط في هذه الحالات:
- الإبلاغ عن المشكل في نفس يوم الاستلام.
- عدم استعمال المنتج.
- تقديم صور أو فيديو يوضح العيب أو عدم المطابقة.
2️⃣ حالات عدم قبول الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
- في حالة تغيير الرأي بعد الاستلام.
- إذا تم استعمال المنتج.
- إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بالذوق أو عدم الإعجاب.
3️⃣ الدفع عند الاستلام (COD)
جميع طلباتنا تتم بنظام الدفع عند الاستلام.
ويُعد استلام المنتج ودفع ثمنه موافقة نهائية على حالته، ما لم يثبت وجود عيب أو عدم مطابقة وفق ما ينص عليه القانون 31-08.
4️⃣ معالجة طلبات الاسترجاع
في حال ثبوت أحد الأسباب القانونية للاسترجاع:
- يتم استبدال المنتج أو تعويض الزبون حسب الحالة.
- بعد التحقق من سلامة الادعاء واحترام الشروط المذكورة أعلاه.
5️⃣ حل النزاعات
نفضّل دائمًا حل أي نزاع بالتراضي والتواصل المباشر،
مع الالتزام التام بمقتضيات القانون 31-08 والقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية.